রেফারেন্স

bat177 02 গোপনীয়তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড আর ব্যক্তিগত ডেটা — সব কিছু আমরা কীভাবে সামলাই সেটা এই পৃষ্ঠায় খোলামেলাভাবে জানাচ্ছি। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে তথ্য আদান-প্রদান হয়, সেগুলোর গোপনীয়তা রক্ষায় আমাদের পদ্ধতি এখানে পরিষ্কার করা আছে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষা
bat177 02 bat177 02 গোপনীয়তা নীতি
যোগাযোগ পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব পর্যালোচনা করি এবং উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। মোবাইল থেকেই সরাসরি সাপোর্ট চ্যাটে ঢুকতে পারবেন, আলাদা কিছু করতে হবে না।

লাইভ চ্যাট আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন — তথ্য মোছা, ডেটা কপি চাওয়া বা কুকি সেটিং পরিবর্তন — এখান থেকেই জানাতে পারবেন।
ইমেইল সহায়তা আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন। বিষয় লাইনে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখলে দ্রুত আলাদা করে দেখা হয়। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর উল্লেখ করবেন যাচাইয়ের জন্য।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস প্রোফাইল সেকশনে গিয়ে আপনি নিজেই কিছু গোপনীয়তা পছন্দ পরিবর্তন করতে পারবেন — যেমন মার্কেটিং নোটিফিকেশন বন্ধ করা বা সেশন হিস্ট্রি দেখা। বড় পরিবর্তনের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

bat177 02 আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখতে একাধিক স্তরের ব্যবস্থা নেয়। মোবাইলে লগইন থেকে শুরু করে Nagad বা bKash-এ উত্তোলন — প্রতিটি ধাপে এনক্রিপশন ও যাচাই কাজ করে। নিচে বিস্তারিত দেখুন কোন কোন ক্ষেত্রে কী পদ্ধতি চালু আছে।

এনক্রিপটেড সংযোগ

আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য SSL এনক্রিপশনে চলে। মোবাইলে বা ডেস্কটপে — যেভাবেই ঢুকুন, সংযোগ সুরক্ষিত থাকে। তৃতীয় পক্ষ মাঝপথে তথ্য দেখতে পারে না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন অবস্থা ধরে রাখতে। ট্র্যাকিং কুকি তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার হয় না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

লগইনে OTP পাঠানো হয় আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে। নতুন ডিভাইস থেকে ঢুকলে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ আসে। এতে অননুমোদিত কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন বা ইমেইল আপডেট করতে চাইলে সাপোর্ট চ্যাটে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয়। ভুল তথ্য সংশোধনের অধিকার আপনার আছে — স্থানীয় আইন অনুযায়ী।

পেমেন্ট তথ্য আলাদা রাখা

bKash, Nagad বা Rocket-এর ওয়ালেট নম্বর আমাদের মূল ডেটাবেইসে সরাসরি সংরক্ষিত হয় না। পেমেন্ট প্রসেসিং আলাদা সুরক্ষিত স্তরে হয় এবং লেনদেন শেষে সংবেদনশীল অংশ মাস্ক করা থাকে।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আমরা সেসব প্রশ্নের উত্তর দিচ্ছি যেগুলো গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা উত্তর দেব।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। এছাড়া লেনদেনের রেকর্ড, ডিভাইসের তথ্য ও IP ঠিকানা সংগ্রহ করি — শুধুমাত্র নিরাপত্তা ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য।

না। আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধু প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে ডেটা যায় না।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে 'ডেটা মোছার অনুরোধ' জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে সেশন কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। আমরা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না।

bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বরের সংবেদনশীল অংশ মাস্ক করে রাখা হয়। পেমেন্ট প্রসেসিং আলাদা সুরক্ষিত স্তরে চলে, মূল ডেটাবেইসে পুরো নম্বর থাকে না।

হ্যাঁ। নতুন ফোন বা ব্রাউজার থেকে ঢুকলে আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে OTP পাঠানো হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে কাজ করে।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল বা ফোনে আগে থেকে জানানো হবে।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য আমাদের কাছে থাকে। বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যক্তিগত ডেটা মুছে দেওয়া হয়, তবে স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে 'ডেটা কপি অনুরোধ' জানান। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি রিপোর্ট তৈরি করে পাঠাব।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে আপনি তথ্য সংশোধন, মোছা বা প্রসেসিং সীমাবদ্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। নির্দিষ্ট অধিকার জানতে সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলুন।